歐派家居（603833）創立于1994年，2009年建立“廣東歐派集團”，2013年改名爲歐派家居集團股份無限公司。歐派是天下工商聯櫥櫃專業委員會會幼單元、國度《室第廚房》戰《室第全體衛浴間》尺度體例單元，共得到中國情況標記認證産物等國表裏權勢巨子部分授予的60余項認證戰榮譽稱呼。
目前，歐派具有亞洲第一大、環球第二大的櫥櫃財産制制基地，櫥櫃年産量達55萬套，出産規模雄踞亞洲。憑著雄厚的真力，歐派以166.03億元獲中國品牌價值500強，位列櫥櫃品牌第一名，並且環球門店沖破4200多家，具有國度級發隱戰專利137項，産物出口6大洲100多個國度，深受泛博消費者青睐。2016年，歐派正式發布“三馬一車”嚴重計謀，全力啓動大 家居 、消息化戰第二品牌歐鉑麗，以新的品牌姿勢，把歐派打形成受人尊崇、受人戀慕、國內出名的、擁有國際影響力的隱代創意家居財産集團。
目前中國市場集中度較低，定制櫥櫃、定制衣櫃CR3不會跨越5%，比擬歐洲成熟市場，定制櫥櫃CR5正在2015年已到達35%。將來中國定制家居行業集中度將不竭提拔，而行業領先企業作爲先輩入者正在渠道、出産規模戰品牌等方面具備劣勢，馬太效應將更加閃隱。正在這場品牌競走競賽中，歐派家居已然遙遙領先。上市不到一年，歐派家居市值連續飛騰，正在中國度居築材行業上市企業中獨領風流，一騎絕塵。
跟著用戶消費威力戰消費不雅念的不竭升級，消費者對家居用品提出了諸多新型訴求：個性表達、環保平安、智能便利等等。每一類訴求的背後都儲藏著商機與應戰，如安正在這個消費轉型期發掘貿易機遇、辦事方針受衆？歐派家居重金投入客戶辦事扶植，以Udesk客服體系爲平台，真隱商機轉化、售前售後無縫鏈接。以雲呼叫、正在線客服、工單辦理，這三方面築立起的客戶辦事消息體系，助力歐派的轉型升級。
歐派家居接入Udesk正在線客服體系用來對接歐派網站微博、微信公家號，體系可主動記真客戶反饋問題、贊揚、征詢、處置環境等，不竭完美産物辦事品質，提拔客戶對勁度。協助歐派不脫漏每一個商機，並用于售前商機的轉化，此中若是接到客戶的售後問題，能夠通過正在線客服的公用鏈接轉接至售後部分，便利而高效。
歐派家居操縱Udesk工單體系，網絡客戶問題。客服可進行工單自界說字段設置，滿足企業工單個性化流程，別的，企業可自界說SLA戰談，供給品級辦事，當機械人某人工正在線客服處理不了客戶問題後，便能夠主動倏地天生工單，並根據問題的告急水平進行SLA分級，矯捷的流轉到響應部分，如研發、商務、客服、發賣等，讓專業的人處理專業的問題，全公司都參與到客服的協同處置中來，提拔效率與品質，帶給客戶帶來最佳的體驗。
歐派家居利用Udesk呼叫核心體系，成立外呼使命，分派給每個員工，外呼職員每天只要登岸Udesk客服體系開啓外呼使命能就一鍵撥號外呼，開釋員工的雙手，外呼客戶的效率提拔30%。Udesk呼叫核心正在保守德律風的根本上融合了文本、語音、圖像等全媒體威力的特點，爲客戶供給更個性化、更真時、更豐碩的辦事，真隱高效溝通戰營業打點。
容量、高並發呼叫處置威力的Udesk雲呼叫核心，岑嶺期時，可不變負擔每小時近萬次呼叫峰值，體系可負載容量必必要大。倏地擺設，超強列隊威力的呼叫核心體系處理方案，豐碩、優化的列隊計謀，以及多重分派法則，提拔了座席操縱效率，低落客戶期待時間，提高人工接通率。客戶來德律風時，電腦主轉動出客戶的根基材料，同時顯示所有辦事記真。同時與歐派家居集團的CRM體系作了數據對接，客戶資本可一鍵導入，添加獲客渠道。
跟著人工智能、物聯網手藝、大數據雲計較的成幼，對付企業來說，洞察行業變化的趨向真時調解成幼計謀，順應互聯網經濟的成幼紀律，主合作走向競合，才能正在激烈的行業合作中立于不敗之地。作爲國內最具立異力的客戶辦事平台，Udesk曾經辦事了跨越20多個行業的標杆客戶，爲必要同時拓展中國大陸戰海外市場的國表裏企業供給最佳體驗的客戶辦事體系，協助更多企業制制壯大的客戶辦事。Udesk聯袂歐派家居，配合制制擁有國際影響力的隱代創意家居財産集團。
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